FAQ
TSUTSUについて
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Q.
TSUTSUはどのようなブランドですか？
商品について
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Q.
TSUTSUシリーズの特徴は何ですか？
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Q.
部品（キャップ・飲み口）のみの購入はできますか？
A.各種タンブラーのキャップ・飲み口部品は、当オンラインショップまたはPOP UPイベントにてご購入いただけます。キャップ・飲み口部品は、消耗品のため1年を目安に消耗を確認してご交換ください。
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Q.
保温・保冷が効かないのですが、故障ですか？また、保温・保冷が効いているか確認する方法はありますか？
A.熱湯を本体に半量入れ、約５分後、本体側面を触ってください。本体が熱くなっていれば、保温・保冷が効かない状態となっておりますので、ご使用を中止してください。
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Q.
中の飲料物が漏れます。故障ですか？
A.キャップや飲み口が正しく装着されていない場合や劣化により、漏れが発生する恐れがあります。
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Q.
キャップがうまく締まりません。浮いたり、斜めになってしまいます。どうしたらいいですか？
A.止水性を高めるために飲み口パーツとキャップ部分が強く当たるように設計しております。
そのため、締める際にパッキンの反発を感じ、締めにくい場合がございます。
恐れ入りますが、締める際は一度押して(ある程度嵌めて)から回していただけると締めやすくなります。
飲み口パーツの反発により本体とキャップの間に若干隙間が発生する場合がございますが、水漏れなどの心配はありませんのでご安心してご使用ください -
Q.
BPAフリーですか？その他有害物質は含まれていませんか？
A.BPAフリーです。食品衛生法に基づき有害物質の検査を実施しています。有害物質は含まれていませんのでご安心ください。
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Q.
ボトル本体や部品の材質は何ですか？
A.各商品ページにてご確認ください。
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Q.
保温・保冷効力はどのくらいありますか？
A.ボトルのサイズや種類によって異なります。詳細は各商品ページにてご確認ください。
お取扱い方法について
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Q.
普段どのようにお手入れをすればよいですか？
A.ご使用後は、必ず本体から部品を取り外し、柔らかいスポンジに食器用中性洗剤を付け、優しく洗ってください。洗浄後はよく乾かしていただき、湿気の少ないところで保管ください。
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Q.
珈琲や紅茶などの茶渋汚れが気になります。どのようにしたら取れますか？
A.ぬるま湯にセスキ炭酸ソーダを１％溶かし、本体内部に入れ6時間程度浸け置きした後、食器用中性洗剤で洗ってください。
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Q.
入れてはいけない飲みものはありますか？炭酸飲料水やお酢、お酒、スポーツドリンク、乳製品などを入れても大丈夫ですか？
A.ドライアイス、炭酸飲料、牛乳、乳酸菌飲料、果汁、味噌汁やスープ等塩分を多く含んだものや目詰まりの恐れがあるものを入れてのご使用はお避けください。
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Q.
傷や凹みの修理はできますか？
A.製品の構造上、修理はできませんのでご了承ください。
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Q.
食器洗浄機、食器乾燥機に入れてもいいですか？
A.キズや変形の原因になりますので使用しないでください。
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Q.
塗装が剥がれることはありますか？
A.JISに基づく基準を満たしておりますが、ぶつけたり擦ったりすると塗装が剥がれる恐れがあります。
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Q.
サビが発生することはありますか？
A.飲み物を入れた状態、飲み終わった状態で長時間放置したり、塩素系の漂白剤などを使用するとサビの原因になります。
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Q.
熱いお茶をタンブラーにいれたら色が変わりました。
A.お茶を高温に保つと、お茶の中に含まれているタンニンが酸化して茶色に変色します。タンブラーで熱いお茶を保温した場合、常に高温の状態のため、通常より早く変色しますが、人体に影響はないのでご安心ください。
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Q.
ボトルの中の臭いが取れません。どうしたらいいですか？
A.ぬるま湯にセスキ炭酸ソーダを１％溶かし、本体内部に入れ6時間程度浸け置きした後、食器用中性洗剤で洗ってください。また、シリコン製の飲み口部品の匂いにつきましては下記をご参照ください。
〈開封時から臭いがする場合(ゴム臭)〉
熱湯にお酢またはクエン酸を溶かしたもので飲み口部品を浸け置きします。熱湯が冷めるまで浸け置きし、臭いが取れているかどうかご確認ください。
〈ご使用に伴い臭いが出てきた場合〉
熱湯に重曹または酸素系漂白剤を溶かしたもので飲み口部品を浸け置きします。熱湯が冷めるまで浸け置きした後、中性洗剤で洗浄します。この時点でまだ臭いが取れていないようでしたら、熱湯にお酢またはクエン酸を溶かしたものでの浸け置きをお試しください。
*クエン酸やお酢の濃度の指定は特にございませんが、目安としては熱湯200mlに対して小さじ一杯程度の比率になります。
TSUTSU オンラインでのお買い物について
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Q.
ご注文確認メールが届きません
A.ご注文確認メールは、ご注文後すぐにご入力いただきましたメールアドレス宛に届きます。ご注文いただいて1営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等でメールが届かない場合があるため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。 携帯アドレスをご使用の場合は、「@tsutsu.com」のドメインメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 -
Q.
注文の変更はできますか？
A.当オンラインショップでは、ご注文確定後の内容変更(数量変更・一部キャンセル・色柄の変更等)はシステム上お受けすることができません。なお、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承りかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
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Q.
注文のキャンセルはできますか？
A.商品のご注文確定後のキャンセルにはお応えしておりません。よく、ご注文内容をお確かめの上、確定ボタンを押して頂けますようお願いいたします。ご注文確定後は、お客様の明確なご意思の元にご注文を確定いただいております為、取り止め（クーリングオフ）制度の対象とはなりません。予めご了承いただけますようお願いいたします。
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Q.
返品・交換はできますか？
A.お客様のご都合による、商品の返品・交換はお受けしておりません。また商品の製造管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良が見つかった場合、ご到着から２週間以内にお問合せフォームまでご連絡ください。
同一商品または同等品との交換対応をさせていただいております。
※交換可能な商品がご用意できない場合、返金でのご対応とさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
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Q.
引き出物や記念品など大口数量での購入を考えています。購入は可能ですか？
A.ご希望の商品や数量、ご使用用途などを確認のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。お客様のご要望にあわせたカスタマイズもご相談可能ですのでお気軽にご連絡ください。
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Q.
購入した商品がオンラインストアの画像と違う
A.弊社の商品画像については、できるだけ実物に近い色味がでるよう、撮影時も含め、様々な配慮を行っておりますが、サイトをご覧になる環境(パソコン、携帯電話、タブレットなど)によっては、実際の商品と色味が異なる場合もございます。予めご了承ください。
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Q.
送料の他に手数料はかかりますか？
配送について
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Q.
注文から商品到着までにどのくらいの時間がかかりますか？
A.配達希望日の指定がない場合、ご注文受付後、3営業日以内に発送いたします。※配達希望日の指定がある場合、希望日にお届けできるよう発送いたします。
※予約販売商品の場合、お届けは発売日の翌日以降となります。
ご注文いただいた商品は「ヤマト運輸」にて発送します。発送後、お届けまでに通常1～3日かかります。
商品配送状況は、商品発送時にお送りする「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お荷物お問い合わせサービスでご確認ください。
※発送は土曜・日曜・祝日・弊社休業日には行っておりません。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後は、お届けまでに通常より時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
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Q.
配送料はどのくらいかかりますか？
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Q.
海外発送はできますか？
お支払いについて
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Q.
どのような支払い方法がありますか？
A.当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
■クレジットカード決済
■PayPal
■apple pay
■google pay
■代金引換（代引き）
※電子マネー決済、ATMコンビニ支払いはご利用いただけません。 -
Q.
利用できるクレジットカードの種類は何ですか？
A.VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エクスプレスの各カードをご利用いただけます。
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Q.
領収書の発行は可能ですか？
A.環境保護、個人情報保護への取り組みの観点から領収書はメールにてお送りしております。
【領収書】の発行をご希望の場合は、下記詳細をご確認のうえ、ご注文の際にご注文画面の備考欄へ記載いただくかお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※【領収書】発行の際の必要事項
①領収書宛名
②領収書但し書き
※代金引換時の領収書については、原則弊社での発行は行いません。配送業者（ヤマト運輸）が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。
なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。
また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合がございます。
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Q.
個人情報やカード情報を入力する事に不安があります。セキュリティ対策はどのようなことを行っていますか？
ギフトラッピングについて
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Q.
ギフトラッピングには対応していますか？
A.TSUTSUはパッケージそのものがギフト仕様となっております。そのためラッピングペーパーやギフトボックスでのラッピングには対応しておりません。
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Q.
紙袋をつけてほしい
A.紙袋を希望の場合はご注文画面の備考欄へご希望の枚数をご記入ください。
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Q.
熨斗（のし）の対応はしてもらえますか？
A.申し訳ございません。熨斗（のし）の対応はしておりません。